Preguntas más frecuentes

Seguir un paquete

Una vez que se envíe su pedido, es decir, 48 horas después de su pedido, recibirá un correo electrónico /SMS del transportista GLS con un enlace de seguimiento. Puede consultar el progreso de la entrega en cualquier momento. Si no ha recibido un correo electrónico, compruebe su correo no deseado. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido para que podamos consultar con el transportista.

Mi producto se entrega roto

Lamentamos las molestias. Para solicitar un reembolso o un cambio, envíenos un correo electrónico con el comprobante de devolución completado, una foto del producto dañado, el número de pedido y la referencia en cuestión. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas con el procedimiento a seguir.

He cambiado de opinión, quiero devolver mi pedido

Tiene 14 días después de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y bien embalado. Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico con el comprobante de devolución completado, una foto del producto y el número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 48 horas con el procedimiento a seguir para devolvernos su pedido.

¡Cuidado! Si desea retractarse y aún no ha recibido su paquete. Informe a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y simplemente rechace el paquete en el momento de la entrega.

¿Cómo devuelvo mi producto?

Antes de devolvernos su producto, asegúrese de haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico adjuntando el formulario de devolución y una foto de su producto. En el contexto de un retiro, puede elegir el transportista de su elección. En el contexto de un litigio (producto defectuoso o entregado roto), nuestro servicio de atención al cliente le indicará el procedimiento a seguir. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso de su pedido.

¿Hacen tarifas para profesionales?

Tenemos una oferta dedicada a los profesionales con condiciones de tarifa específicas. Para acceder a él, pongase en contacto con nosotros para validar su perfil y concederle acceso a ofertas y tarifas para profesionales.

Si usted es un distribuidor, póngase en contacto con nosotros directamente. Nuestros equipos de ventas se pondrán en contacto con usted rápidamente para reunirse con usted.

¿Cuáles son los importes de los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del peso, el volumen de los productos y su dirección. Se calculan automáticamente en su cesta antes del pago.

Para Peninsula, la entrega es de 5 € para mayoría de nuestros productos y se ofrece a partir de 4 artículos de compra en un punto de recogida. Para productos de más de 200 cm de largo (caras flexibles 1250mm) o más de 30 kg, hay gastos de envío específicos, de 15€ con porte pagado por importe de compra superior a 200€ o 3 artículos de esos.

Para islas, se aplica un suplemento de 10 € por baleares y 20€ por canarias. La entrega es gratuita a partir de 300 € de compra.